2020年是極不平凡的一年，年初突如其來的新冠疫情讓旅游業(yè)遭受重創(chuàng)，上萬家旅游企業(yè)注銷，倒下的知名旅企、景區(qū)不在少數。然而經此疫情，也讓旅游從業(yè)者看到了新的生機，催生出旅游直播、云看展、云旅游等新業(yè)態(tài)，推動“互聯網+旅游”的發(fā)展。
伴隨2021年的到來，后疫情時代，旅游業(yè)該如何發(fā)展?將面臨哪些機遇和挑戰(zhàn)?
停擺、倒閉、破產
2020年1月24日，受疫情影響，文化和旅游部緊急通知，要求全國旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經營團隊旅游及“機票+酒店”旅游產品，旅游業(yè)至此陷入停擺。在此情況下，攜程、飛豬、去哪兒等在線旅游平臺公司遭遇了前所未有的“退票退款”危機，而線下旅游企業(yè)更是陷入“寒冬”，無數旅游相關企業(yè)倒閉、破產。
根據公開數據，截至3月27日，我國總計有6456家涉旅企業(yè)注銷，包括1670家旅行社，46家景區(qū)相關企業(yè)，1890家酒店以及274家航空類企業(yè)，北上廣三地占了全部注銷企業(yè)總數的19.8%，其中不乏一些知名旅企和景區(qū)。
2020年2月，“中國出境旅游O2O第一股”百程旅行網宣布關閉并啟動清算準備;4月，途家民宿叫停20城直營業(yè)務，北京市中國旅行社有限公司宣布停工、停產;更有一些國家級5A、4A景區(qū)宣布重整破產，如河北的野三坡、河南洛陽的養(yǎng)子溝等等。
停擺大半年，隨著跨省團隊旅游的恢復，旅游業(yè)迎來曙光。7月14日，文化和旅游部辦公廳發(fā)布《關于推進旅游企業(yè)擴大復工復業(yè)有關事項》的通知，要求恢復跨省(區(qū)、市)團隊旅游及“機票+酒店”業(yè)務，同時調整旅游景區(qū)限量措施，最大承載量由30%調至50%。
不過短期內旅游業(yè)并未迎來較大的恢復，一是上半年受疫情影響人們的消費變得更加理性，二是雖然疫情防控進入了常態(tài)化，但出于對安全的考慮，人們對出行游玩還是抱著觀望的態(tài)度。
在此情況下，上市旅游企業(yè)幾乎交出了史上最難看的財報。
據中國新聞周刊不完全統(tǒng)計，2020年前三季度除西安旅游外，眾信旅游、桂林旅游等13家上市旅企凈利潤同比均呈下降趨勢，而西安旅游凈利潤同比增長，原因在于出售了全資子公司獲得了投資收益。
且前三季度，除了麗江股份、西安旅游、宋城演藝等3家旅企凈利潤為正，其余11家旅企業(yè)績均為凈虧損，其中眾信旅游虧損幅度最大，凈利潤同比下降近四成約為-3.13億元。
值得一提的是，旅游行業(yè)雖在國慶、中秋雙節(jié)期間迎來小高峰，但總體來看，我國旅游行業(yè)仍未完全恢復。
復蘇仍需時間
在12月28日文化和旅游部召開的2020年第四季度例行新聞發(fā)布會上，文化和旅游部市場管理司一級巡視員侯振剛表示，2020年國慶、中秋長假期間，旅游行業(yè)經受住了疫情常態(tài)化防控下的壓力考驗，未發(fā)生聚集性疫情，且旅游收入恢復到同期的近七成，有利提振了旅游行業(yè)的信心。
根據文化和旅游部發(fā)布的數據，十一假期首日，全國共接待國內游客0.97億人次，同比恢復73.8%;實現旅游收入766.5億元，同比恢復68.9%。而文旅部綜合各地旅游部門、通訊運營商、線上旅行服務商的數據顯示，在八天長假期間，全國共接待國內游客6.37億人次，同比恢復79%;實現國內旅游收入4665.6億元，同比恢復69.9%。
但同時他也強調，由于疫情仍未過去，境外仍然肆虐蔓延，境內多處散發(fā)，還有局部聚集，這些都對旅游行業(yè)的恢復有較大影響。目前出入境旅游仍然暫停，旅游行業(yè)仍然沒有恢復到正常水平，還有不少差距。
因此，上市旅企業(yè)績“回血”還有待觀察。
此前西藏旅游在三季報中表示，因疫情影響前三季度公司營收和凈利潤較2019年同期下滑明顯，而四季度為西藏旅游行業(yè)的傳統(tǒng)淡季，預計2020年全年累計凈利潤可能為虧損或者同比發(fā)生重大變動。
2020年12月29日，眾信旅游也在股吧回復投資者稱：“今年新冠疫情發(fā)生后，公司主營業(yè)務受到較大沖擊，暫時還未恢復。”
旅游業(yè)復蘇還面臨疫情的挑戰(zhàn)。在當前國內出現多點、零星、散發(fā)病例的背景下，侯振剛指出，“將繼續(xù)暫不恢復旅行社及在線旅游企業(yè)出入境團隊旅游及‘機票+酒店’業(yè)務;景區(qū)、劇院、上網服務場所、歌舞娛樂場所、游藝娛樂場等地將繼續(xù)執(zhí)行“75%”限流政策。”
對此，神舟國旅市場部總監(jiān)史濤對中國新聞周刊說道，雙節(jié)期間減少不必要出行、減少或取消聚集性活動對國內游還是有一定影響，不過冬季相比其他季節(jié)是旅游淡季，因此影響有限。
凱撒旅游CEO金鷹對中國新聞周刊分析，得益于國內有力的疫情防控舉措，近期出現的零星疫情并不會大幅影響整體旅游市場。
同時他談到，在2021年，隨著新的文旅融合業(yè)態(tài)，新技術對文旅業(yè)的賦能，新的營銷形態(tài)的不斷涌現，將持續(xù)豐富中國文旅市場，“根據2021年全球態(tài)勢及疫苗接種情況，境外疫情防控較好的國家可能與中國開放旅游互動，旅游企業(yè)也將在主管部門的指示下，推進中國海內外旅游的復蘇及發(fā)展。”
數字化轉型仍要練好“內功”
對旅游業(yè)來說，2020年是極其特殊的一年，境外游完全“冰凍”，境內游“艱難求生”。但疫情之下，旅游業(yè)也衍生了一些新業(yè)態(tài)，倒逼產業(yè)轉型升級。
受疫情影響，2020年國內旅游業(yè)在旅游方式、消費需求及營銷方式上都發(fā)生了極大變化，“旅游方式上，小型私家團、定制游、自駕游、自由行等非群聚類旅游方式更受歡迎，預約旅游成為標配;消費需求層面，國人對健康、安全的訴求陡增，在旅游各環(huán)節(jié)中也更加重視健康類旅游產品及服務;此外，直播、短視頻在常態(tài)化疫情防控期間崛起，豐富了旅游營銷方式。”金鷹表示。
中國新聞周刊注意到，去年，當線下旅游陷入停擺、旅游相關產業(yè)受損嚴重之時，三亞、桂林、杭州等多地的文旅局局長、旅游企業(yè)和景區(qū)負責人在在線旅游平臺上開啟直播，介紹當地的風土人情、人文歷史、美食美景，甚至直播帶貨。攜程創(chuàng)始人梁建章，更是在攜程因疫情沒有收入、面臨大量退款的至暗時刻，成立了攜程直播帶貨項目組，并且親自出鏡參與直播帶貨。
除了直播帶貨，各大旅行社還紛紛開通抖音、快手等短視頻平臺賬號，在上面分享景區(qū)文化知識、實景拍攝圖片以及實地講解等等，通過“云旅游”的方式，激發(fā)人們的旅游需求。
經過近一年的摸索和發(fā)展，“云看展”、“云旅游”、“直播帶貨”等“互聯網+旅游”碰撞出來的火花，不僅為游客帶來了全新體驗——足不出戶看遍萬水千山，也推動了旅游產業(yè)轉型升級。
中南財經政法大學數字經濟研究院執(zhí)行院長、教授盤和林對中國新聞周刊分析，旅游直播、“云看展”等旅游新業(yè)態(tài)并非只適用于疫情等特殊時期，未來隨著數字化技術的發(fā)展，5G廣覆蓋，“云看展”、旅游直播等體驗效果會越來越好，這種數字化的展示也會成為一種重要的旅游營銷。
然而就目前看來，“互聯網+旅游”仍面臨一些瓶頸，根據中國聯通與騰訊此前聯合發(fā)布的《2020中國智慧文旅5G應用白皮書》，在推進5G與文旅產業(yè)快速融合發(fā)展的過程中仍面臨很多困難和挑戰(zhàn)，主要體現為：高頻、可消費類數字文旅產品不足，在生產、管理、服務中引入新的風險，數據安全管理制度與智慧旅游建設標準不夠完善，5G基建及智慧化改造成本高，旅游企業(yè)改造意愿不強等。
史濤亦對中國新聞周刊說道，文旅產業(yè)數字化轉型肯定是一個大趨勢，但發(fā)展過程中也會出現一些新的問題。旅游本就是要身臨其境才會體會到樂趣和魅力，而“云旅游”、“旅游直播”等始終隔著屏幕，相較線下旅游缺乏真實性，因此對線上旅游從業(yè)人員的要求更高：文化底蘊要深厚、講解要有趣、準備要充分，這樣才能吸引用戶觀看。
此外他也談到，文旅產業(yè)數字化轉型，如何確保個人隱私也是一個值得思考的問題，“隨著5G的發(fā)展，它在文旅產業(yè)上應該如何體現，即用在什么地方，怎么用，有沒有相對應的法律法規(guī)確保文旅產業(yè)數字化的良性發(fā)展，這都是目前努力和探索的方向。”
值得注意的是，5G、數字化雖能促進旅游業(yè)轉型升級，但也只是外在的工具。旅游業(yè)要想長遠向好發(fā)展，核心還是要修煉好“內功”——作為服務業(yè)，一定要給游客提供好的旅游產品、好的旅游服務和好的旅游體驗。
“游客旅游體驗的提升，需要旅游環(huán)境與旅游服務的持續(xù)改善，需要旅游業(yè)經營者、管理者、服務者真正按照高質量發(fā)展要求，提升旅游業(yè)發(fā)展質量。”文旅創(chuàng)新智庫專家李萌此前對中國新聞周刊說道。
(記者 杜一蘭)
