圍繞當(dāng)前社會(huì)公眾關(guān)注的消費(fèi)熱點(diǎn)，結(jié)合中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的2022年消費(fèi)維權(quán)年主題“共促消費(fèi)公平”，2022年3月上旬，四川省統(tǒng)計(jì)局社情民意調(diào)查中心組織開(kāi)展了四川“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查。昨日，四川省統(tǒng)計(jì)局發(fā)布了這份《2022年四川“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）。
本次調(diào)查通過(guò)云平臺(tái)調(diào)查方式進(jìn)行，訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象為全省21個(gè)市（州）年齡在18—70歲之間的城鄉(xiāng)常住居民。調(diào)查抽樣根據(jù)四川人口分布情況進(jìn)行設(shè)計(jì)，具體采用分層二階段隨機(jī)抽樣方法選取樣本，全省共計(jì)完成樣本量3700個(gè)，受訪(fǎng)者年齡、性別、城鄉(xiāng)、學(xué)歷等各項(xiàng)分布情況合理，樣本代表性強(qiáng)，客觀反映了四川消費(fèi)者的評(píng)價(jià)和訴求。
《報(bào)告》顯示，在2021年消費(fèi)過(guò)程中，有84.3%的受訪(fǎng)者遇到過(guò)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)或消費(fèi)不公平，“廣告虛假宣傳”“個(gè)人信息泄露”等問(wèn)題較突出，受訪(fǎng)者反映不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)或消費(fèi)不公平現(xiàn)象比較突出的消費(fèi)場(chǎng)所主要集中在“網(wǎng)購(gòu)”方面，尤其是“網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)”“直播帶貨”等。
消費(fèi)質(zhì)量最滿(mǎn)意的是手機(jī)、家電和生活日用品
調(diào)查顯示，2021年8類(lèi)主要實(shí)物性消費(fèi)質(zhì)量的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)平均得分為72.49分，其中，“手機(jī)”“家電”“生活日用品”的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)得分排前三位，“保健品”滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)得分最低，為57.60分，明顯低于其他商品。評(píng)價(jià)得分最高與最低相差22.01分。
2021年10類(lèi)主要服務(wù)性消費(fèi)質(zhì)量的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)平均得分為71.07分，其中“公共交通服務(wù)”“快遞物流服務(wù)”“購(gòu)物服務(wù)”的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)得分排前三位，“醫(yī)療服務(wù)”“通信和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”“教育培訓(xùn)服務(wù)”“金融保險(xiǎn)服務(wù)”4類(lèi)服務(wù)性消費(fèi)質(zhì)量滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)得分低于70分，評(píng)價(jià)得分最高與最低相差13.61分。農(nóng)村受訪(fǎng)者對(duì)10類(lèi)主要服務(wù)性消費(fèi)質(zhì)量的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)平均分（71.38分）較城鎮(zhèn)受訪(fǎng)者（70.98分）略高0.40分；女性受訪(fǎng)者滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)平均分（71.94分）較男性受訪(fǎng)者（70.73）高1.21分。
消費(fèi)支出最主要的是購(gòu)買(mǎi)食品、日用品和子女教育
對(duì)于受訪(fǎng)者2021年個(gè)人或家庭的主要消費(fèi)支出，表示“購(gòu)買(mǎi)食品、日用品”的比例最高，為82.5%；其次是“子女教育”，為34.0%；第三是“購(gòu)買(mǎi)服裝、化妝品”，為33.1%。分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)受訪(fǎng)者選擇“還貸款”和“服裝、化妝品”的比例分別較農(nóng)村受訪(fǎng)者高12.9個(gè)和6.9個(gè)百分點(diǎn)，而選擇“看病醫(yī)療”的比例較農(nóng)村受訪(fǎng)者低10.5個(gè)百分點(diǎn)，其余選項(xiàng)的選擇情況差異不大（此題為多選，選項(xiàng)相加不等于100%）。
消費(fèi)不公平最主要的問(wèn)題是廣告虛假宣傳、個(gè)人信息泄露
問(wèn)及受訪(fǎng)者“在2021年的消費(fèi)中，遇到過(guò)哪些不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)或消費(fèi)不公平問(wèn)題”時(shí)，僅有15.7%的受訪(fǎng)者表示“沒(méi)有遇到過(guò)”，表示遇到過(guò)的問(wèn)題中，“廣告虛假宣傳”的選擇比例最高，為50.7%；其次是“個(gè)人信息泄露”，為40.3%；第三是“虛假促銷(xiāo)”和“誘導(dǎo)交易”，均為29.7%（此題為多選，相加不等于100%）。
問(wèn)及受訪(fǎng)者“2021年主要的購(gòu)物消費(fèi)場(chǎng)所或渠道”時(shí)，表示是“網(wǎng)購(gòu)”和“超市”的比例排前兩位且遠(yuǎn)高于其他選項(xiàng)，分別為83.7%和75.3%，第三是“大/中型商場(chǎng)”，占35.3%。分城鄉(xiāng)來(lái)看，城鎮(zhèn)和農(nóng)村受訪(fǎng)者選擇“網(wǎng)購(gòu)”和“超市”的比例都明顯較高，均排在前兩位，此外農(nóng)村受訪(fǎng)者選擇“集市”和“街邊店鋪便利店”的比例也較高，分別為40.5%和38.0%（此題為多選，相加不等于100%）。
同時(shí)問(wèn)及受訪(fǎng)者“認(rèn)為當(dāng)前哪些消費(fèi)場(chǎng)所的商家不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)或消費(fèi)不公平現(xiàn)象比較突出”時(shí)，“網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)”的選擇比例最高，為45.5%；其次是“直播帶貨”，為38.0%；第三是“微商微店”，為26.4%；另外，表示“都沒(méi)有”的占17.0%（此題為多選，相加不等于100%）。
《報(bào)告》分析認(rèn)為，總體來(lái)看，目前消費(fèi)市場(chǎng)形態(tài)更加多元化、復(fù)雜化，不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)或消費(fèi)不公平現(xiàn)象較為突出，監(jiān)管部門(mén)及網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)方需進(jìn)一步強(qiáng)化管理意識(shí)，科學(xué)合理制定規(guī)則并加強(qiáng)監(jiān)管，保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，引導(dǎo)新業(yè)態(tài)健康發(fā)展。同時(shí)，繼續(xù)加快推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)現(xiàn)量的合理增長(zhǎng)和質(zhì)的穩(wěn)步提升，進(jìn)一步提高城鄉(xiāng)居民收入和生活消費(fèi)水平，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)。
本報(bào)記者李艷玲
